企業觀察網區域大數據服務中心

富途證券CEO為網絡故障發2000字長文致歉

來源:  財聯社       作者:黃靖斯      發布時間:2021-10-12 14:49  |  

富途證券的網絡故障事件,在眾人眼中,該已隨著公司的致歉而告一段落,創始人李華今天再發2000字長文道歉,顯然重新掀起了行業與投資者的關注。

北京時間10月9日凌晨,富途證券被爆因網絡異常出現系列故障,包括資產清零、無法交易等。當天下午,富途證券發布相關的說明并致歉,對事故原因及相關進展進行回應。

11日,富途創始人李華以“葉子哥”的身份發布2000字長文,對上述故障問題作進一步回應。對事故進行反思和總結之外,李華也對用戶及投資者普遍關心的補償、系統容災和資產顯示三大問題作出一一回應。

關于補償問題,李華表示會根據具體的情況溝通對應的補償方案;系統容災方面,李華坦言,這次事故是源于IDC出了問題,也暴露了富途系統在特定情況下的脆弱;資產顯示方面,李華也承認看到了富途在產品設計上的欠缺,未來將在app上作出相應改進。

李華親自回應三大關鍵問題

富途系統突發故障話題仍在發酵,繼當天公司發表官方說明后,11日創始人李華也親自發文回應。

9日凌晨,由于運營商機房電力閃斷導致的多機房網絡故障,富途系統出現了資產清零、無法交易等故障。事實上,這也并非富途第一次發生類似的系統故障。有用戶在牛牛圈爆料并@葉子哥(富途創始人李華在牛牛圈的昵稱)質疑稱,富途“從2020年至今,多次關鍵點出現類似情況”。

針對用戶的質疑、批評及建議,11日中午,李華以葉子哥的身份在牛牛圈發布《關于2021.10.9凌晨交易中斷事故的道歉和回復》一文,就用戶及投資者關心的三大問題進行詳細回應。

在2000字長文中,李華先對廣大用戶表達了鄭重及誠懇的歉意,同時對事故進行了總結和反思。李華坦言,雖然幾次事故都與不可控的外部依賴有直接的關系,但富途責無旁貸,也不會推卸責任,而是考慮在可控的范圍內如何做得更好。

關于末日期權價值歸零的補償問題,李華表示,從周末開始富途客服已經在逐一聯系用戶,會根據具體的情況溝通對應的補償方案。

關于系統容災的問題,李華解釋稱,盡管富途的系統有作容災設計,但在系統設計時留下了IDC的單點故障隱患,而這次事故恰恰就是IDC出了問題,而且發生在最不應該出現問題的電力系統。李華同時承認,這也暴露了富途的系統在特定情況下的脆弱。

在資產顯示的問題上,李華稱,透過這次事故看到了富途在產品設計上的一些欠缺——因為故障導致了牛牛app跟后臺數據的斷開,進而前端app的數據顯示作了清空處理。對此,李華表示接下來也會在app相關的表現上作出改進。

起底富途班底,李華為騰訊第18號員工

截至記者發稿,李華長文底下評論數已接近200條,有對富途的鼓勵,也有批評和鞭策。有用戶稱,李華的回復“很誠懇很詳細”,也有內部員工評價李華是“見過最謙卑的老板”。

另一方面,李華千字長文回應或可從側面印證富途對用戶體驗的重視程度。記者了解到,富途歷來更傾向于將費用大量投入到研發而非市場營銷中,這或許與李華的互聯網從業背景有關。

關于李華本人,除了富途創始人及CEO外,他另一個為業內熟知的標簽是騰訊第18號員工。

李華畢業于湖南大學,有深厚的計算機科學與技術背景,2000年李華加入騰訊,也是騰訊招聘的第一個大學生。在騰訊任職期間,李華發明了23項國內和國際專利,同時也是QQ產品重要參與者和騰訊視頻創始人之一,領導過騰訊視頻產品設計和開發。

除了李華外,富途的高管團隊同樣具備豐富及專業的金融或技術背景。副總裁徐禮同樣出身于騰訊,擁有10年以上互聯網行業工作經驗。在加入富途之前,徐禮于騰訊旗下的在線支付平臺財付通擔任高級產品經理,負責在線支付相關產品的開發和運營工作。

首席財務官陳宇在加入富途之前,曾任花旗環球金融亞洲有限公司董事,負責機構股票業務管理;2005年至2009年,曾擔任中金公司副總裁。

董事張杰擁有超過20年的證券行業從業經驗,加入富途之前,張杰曾擔任中國銀河證券網上交易中心BD負責人,負責過北京總部及深圳分部的在線零售業務推廣;更早年,也曾任安信證券(原名廣東證券)網上業務部門負責人。

附:李華回應全文

(編輯:于思洋

今日看點
視覺 / 視頻更多
習近平會見全國應急管理系統先進模范
李克強考察市場監管總局并主持召開座談會
郝鵬赴湖北實地調研督導中國有色集團
云南宣楊高速通車
三峽水庫連續12年實現175米滿蓄目標
北京市冬奧場館和配套基礎設施建設全面收官
融媒體更多

國資央企將黨建落到實處 統一于公司治理

物流國家隊浮出水面,不跟順豐們搶生意

彭華崗:國資央企在四個重要方面發生了深刻變化

時評更多
八戒八戒看片在线观看4电影,桃花视频在线观看免费完整版HD